Помозите развоју веб локације, дељење чланка са пријатељима!

Често купац има потребу да врати опрему у продавницу из личних или техничких разлога. Али не враћају се све продавнице да би „узеле“ машину за прање веша, што је понекад у супротности са важећим законима. Дакле, у складу са Грађанским закоником и законом "О заштити права потрошача" , много се може вратити уз потпуни поврат потрошеног новца у року од 14 дана. Да ли машине за прање веша припадају таквим производима и шта треба учинити за позитиван резултат, рећи ћемо у наставку.

Ако машина ради?

Идеја о враћању машине за прање веша у продавницу се јавља ако машина из неког разлога не одговара потрошачу. Најпопуларнији међу њима су бракови и спољни недостаци откривени након закључења трансакције, као и квар уређаја током гарантног рока. Такви апели су разумљиви, али шта ако се купљена машина за прање веша не уклапа у боју, величину или једноставно није волела свог власника?

У последњем случају нема притужби на квалитет машине - јединица је потпуно оперативна и нема техничких притужби. Стога се одмах обраћамо Уредби Владе од 19. јануара 1998. године, која прописује производе који се не могу заменити или вратити без оправданог разлога. Међу њима има и веш-машина, па за њих не важи правило две недеље. Али све није тако лоше - у стварности, ово ограничење се у неким случајевима може заобићи:

  • Приликом куповине аутомобила у онлајн продавници. Купац има право да откаже своју поруџбину у року од 7 дана након пријема робе.

Само "цели" аутомобили који никада нису коришћени и који су задржали све налепнице, етикете и елементе паковања могу се вратити уз надокнаду.

  • Без гаранције. Проверите гарантни лист, и ако је празан, онда постоји свака шанса да вратите машину продавцу у року од 2 недеље.
  • Ако не знате све информације о раду машине. Проширује се право на повраћај машине за прање веша у року од 14 дана и уз тајност продавца који потрошачу није дао све податке о уређају, његовим карактеристикама, функционалности и правилима рада. Истина, ова чињеница се може доказати само уз ангажовање искусних адвоката.

Међутим, чешће него не, захтев да се продата опрема „поврати“ је правно неоправдан.Боље је да не бацате бес на трговачки под, већ покушајте да преговарате са управом продајног места о размени или враћању. Запамтите да познати брендови цене своју репутацију и да се неће намерно свађати са купцима.

Враћамо опрему лошег квалитета

Тешко је организовати повратак ако вам се не свиђа машина, а ако пронађете очигледне струготине, удубљења или стране звукове, процес ће ићи много брже. Међутим, овде постоје рокови, ако их пропустите, можете изгубити повољне услове. Дакле, недостаци пронађени у року од 2 недеље су основ за спровођење низа права.

    Захтевајте пуни поврат новца у року од 10 дана.
  1. Инсистирајте на замени неисправне машине за прање веша за модел сличан по карактеристикама уз прерачун или доплату. Закон даје продавници не више од месец дана за ово.
  2. Започните поправку опреме како одмах о трошку утичнице, тако и из свог џепа уз накнадну надокнаду од продавнице. Није дато више од 45 дана за испуњење захтева.
  3. Тражите попуст који ће бити сразмеран откривеном браку.

Сви захтеви и захтеви морају бити документовани. Рекламација се пише у слободној форми упућена руководиоцу пункта са захтевом за враћање новца или неисправне опреме за нову. Поред тога, приложена је копија пасоша (или другог личног документа) и чек који потврђује чињеницу продаје. Међутим, одсуство последњег не би требало да буде разлог за одбијање, јер према раније поменутом закону, купац није дужан да покаже рачун.

Ако продавница сумња да је машина за прање веша купљена од њих, онда се спор решава на суду. Или руководство пословнице тражи од клијента да достави и друге документе за плаћање, који поред чека, фактуре и признанице могу бити гарантни лист или фабричко паковање.

Списак докумената које треба обезбедити приликом куповине машине за прање веша на кредит допуњен је копијом уговора за отварање кредитног рачуна и регистрацију колатерала.Такође ће вам требати потврда банке кредитора о износу кредита и износу неизмиреног дуга. Такође је важно показати признанице да ли су извршене уплате за повраћај кредита узетог у протеклом периоду.

После измерених 15 дана купцу остаје само да се нада поправци у гаранцији. Враћања после две недеље су изузетно ретка и само из следећих разлога:

  • откривени квар је веома озбиљан;
  • гарантна поправка је трајала више од 45 дана;
  • поправке су потребне веома често, а укупан век машине годишње не прелази 30 дана, пошто је стално потребно отклањати недостатке у њеном раду.

Међутим, закон штити не само потрошача, већ и продавца. Дакле, продавница има право да провери квалитет контроверзне опреме посебним прегледом. Иницијатор тестирања плаћа трошкове и испоруку, а купац може присуствовати тестирању.

Под контролом потрошача саставља се потврда о пријему у којој је обавезно написати:

  • назив машине, њен бренд, серијски број, година производње;
  • опште карактеристике модела са листом свих постојећих недостатака;
  • детаљан опис оштећења (природа, величина).

Акту пријема на испитивање можете приложити фотографије машине за прање из свих углова како бисте искључили замену резултата.

Провера ће тачно утврдити да ли је квар производни недостатак или се појавио због немара корисника. Ако стручњаци утврде кривицу потрошача, онда ће он морати да надокнади трошкове прегледа и плати продавцу трошкове транспорта опреме до одредишта.

Ако је опрема купљена на кредит

Ако се опрема узима на кредит, додаје се још једна страна - банка кредитор.Требало би схватити да приликом подношења захтева за кредит за машину за прање веша, ова друга постаје залог и сматра се власништвом ФКУ-а док се кредит у потпуности не отплати. Због тога је важно координирати све радње са трећом страном у трансакцији.

Међутим, ово не би требало да спречи повратак. Али треба схватити да враћање иницира раскид само купопродајног уговора, а кредит остаје нетакнут. Ако заборавите на дужничку обавезу, онда ће бити кашњења, пенала и пенала. Не треба очајавати, јер је могуће неколико сценарија.

    Повратак и раскид уговора. Враћањем неисправне машине за прање веша купац има право да раскине кредитну трансакцију пре рока и да се ослободи обавезе залога.
  1. Поврат и превремена отплата. У року од 30 дана од дана уплате можете се пријавити за пуну превремену отплату, након чега ће продавница вратити износ куповине директно на текући рачун потрошача.Тада ће се на листу потребних хартија од вредности додати потврда о непостојању дуга и износ камате исплаћене повериоцу.
  2. Замена колатералног објекта. Уколико потрошач жели да замени веш-машину неодговарајућег квалитета за модел сличне цене и карактеристика, онда ће банка изаћи у сусрет и изменити уговор о кредиту. Потребно је само зајмодавцу доставити писмени захтев, папире који потврђују враћање опреме и документацију за нову машину.

Главна ствар коју треба запамтити је да је у случају враћања неквалитетног производа продавац дужан да сноси све трошкове кредита који му је издат. Укупан износ укључује главни дуг и обрачунате камате на њега. Процедура надокнаде се одвија на стандардан начин - аплицирамо ФКУ са писменим потраживањем, враћамо позајмљена средства банци уз неопходну доплату, наручимо све потребне потврде (о коначној цени кредита и превременој отплати). ) и захтевају да продавница надокнади губитке.

Продавац не контактира

Али не успостављају сви продавци контакт са потрошачем. Постоје компаније које вам не дозвољавају да вратите машину за прање веша под гаранцијом и вратите новац. Менаџмент почиње да се поиграва, игра на време, или чак ускраћује законско право на враћање неквалитетне опреме. Ако нема могућности за мирно решење, мораћете да пошаљете жалбу надзорним органима:

  • главна канцеларија компаније продавца;
  • локални огранак Роспотребнадзора;
  • територијални огранак Друштва за заштиту права потрошача;
  • тужилаштво или суд у месту регистрације.

Контакт информације и адресе наведених организација налазе се на званичним сајтовима. Детаљна упутства, узорци пријава и рокови за разматрање пријава су такође објављени овде. На поднету жалбу по правилу одговарају у року од 30 дана.

Али треба да будете опрезни када пишете жалбу. То мора бити захтев попуњен руком или откуцан на рачунару, на руском језику иу слободној форми. Главна ствар је навести следеће податке у тексту апликације:

  • Назив радње и пуно име њеног директора.
  • Лични подаци потрошача.
  • Информација о купљеној веш машини (датум издавања, бренд, серијски број).
  • Сажетак захтева.
  • Везе до закона, прописа, Грађанског законика које је прекршила продавница.
  • Цена машине.
  • Датум регистрације уговора о продаји.
  • Датум захтева за повраћај или замену.
  • Листа докумената приложених уз жалбу.
  • Потпис и његов транскрипт.

Ако је ауто купљен на кредит, онда вас молимо да вратите новац који је већ уплаћен на кредит.

Неопходно је попунити два примерка, затим их "оверити" у продавници, један послати изабраном органу, а други задржати. Потрошач има право да захтева од продавца да промени неисправан модел машине за прање веша или да надокнади новац потрошен на куповину.Главна ствар је да инсистирате на свом и поштујете све формалности.

Помозите развоју веб локације, дељење чланка са пријатељима!

Категорија:

Техника