По закону, клијент може да преда веш машину на гаранцију продавцу, али само ако је реч о опреми неадекватног квалитета. Неће бити проблема са враћањем неисправне машине за прање веша у продавницу. Ако машина на неки начин разочара корисника или јој се не допадне, а на њен рад нема коментара, неће тек тако да врати новац за уређај.

Изузетак је куповина опреме на даљину. Уредба бр. 2463 од 31. децембра 2020. године је применљива на ову ситуацију, тако да ће постојати могућност враћања АГР-а. Хајде да схватимо како да вратимо купљену машину за прање веша, шта треба да се уради за ово.

Ако је машина у добром стању и нема недостатака

Однос између продавца и купца је регулисан на законодавном нивоу. Продавница може одбити да врати машину за прање веша без знакова брака, јер је реч о технички сложеном производу. Међутим, у року од 14 дана дозвољена је замена машине за сличан, или за други модел уз доплату у оба смера.

Правило враћања од 14 дана не важи за аутоматске аутомобиле, јер се сматрају технички сложеном робом.

Стога, ако аутоматска машина не одговара величини или се не уклапа у унутрашњост, било би готово немогуће једноставно отићи и вратити је. Продавнице, позивајући се на законе и прописе (нпр. ПП од 19.01.1998. године, који предвиђа производе који се не могу вратити без оправданог разлога), одбијају да приме опрему одговарајућег квалитета и враћају средства.

Најбољи излаз је да се договорите о размени аутоматског аутомобила. Често се продавнице, ценећи своју репутацију, сусрећу са купцима на пола пута, слажући се да замене недавно купљену машину за прање новим моделом. Важно је имати времена да се "окрене" договор у року од две недеље од датума куповине опреме.

Замена за други модел ће бити дозвољена ако:

  • производ није пуштен у употребу;
  • фабричко паковање нетакнуто;
  • изглед машине није покварен;
  • транспортни вијци нису уклоњени;
  • Доступне признанице.

Као што пракса показује, неки купци ипак успеју да врате потпуно исправну машину у продавницу и наплате новац. Ово се обично дешава ако:

  • успете да преговарате са администрацијом продавнице и решите проблем мирним путем;
  • продавац нема шта да понуди за замену.

Дакле, ако нема притужби на функционалност аутоматске машине, она је апсолутно функционална и нема недостатака, биће проблематично вратити је у продавницу и наплатити уплаћени новац. Обично продавци пристају на максималну замену модела, док претходно купљени уређај не треба користити.

Подношење жалбе Роспотребнадзору или судовима у овом случају било би бесмислено. Закон ће стати на страну продавца, пошто је купцу обезбеђен сложен производ доброг квалитета. Међутим, ангажовањем компетентног адвоката, можете покушати да „усмерите“ случај у свом правцу.

Ако је ауто купљен на мрежи

Без проблема можете вратити веш машину која вам се није допала, купљену у онлајн продавници. Према Уредби бр. 2463 од 31. децембра 2020. године, ако је производ купљен на даљину (и поред чињенице да је технички сложен), а амбалажа и врста производа су очувани, враћање је дозвољено.Купац мора имати и рачуне који потврђују уплату опреме.

Уколико купац нема рачун, то га не лишава права да на други начин потврди чињеницу куповине аутоматске машине. На пример, штампањем банковног налога.

Колико времена је потребно да се производ доброг квалитета врати у продавницу, према важећим правилима?

  • Недељу дана ако је купац потписао акт о пријему робе.
  • У року од 30 дана, ако купац не прими ЦМА.

Купац такође има право да захтева назад новац уплаћен за машину за прање веша купљену на даљину у било ком тренутку пре него што добије опрему.

Какав је повратак у овом случају? Потреба купца:

  • обавестите продавца о својој жељи тако што ћете му послати писмени захтев за враћање робе и уплаћених средстава (обично се таква пријава налази на веб-страници интернет продавница, а документ можете саставити и до предати и послати е-маилом);
  • сачекајте да продавац прегледа апликацију и да повратне информације.

Рокови за разматрање оваквих пријава су утврђени законом. Продавац мора да одговори у року од 30 дана. Продавница обавештава купца о својој одлуци позивом или е-поштом.

У случају одбијања, купац треба да контактира Роспотребнадзор или суд. Ако су изглед, паковање и својства аутомата купљеног на даљину сачувани, а није пуштена у рад, онда је продавац дужан да врати робу и врати новац. Закон ће у овом случају бити на страни потрошача.

Захтјев за поврат се може извршити у било ком облику, не постоји јединствени шаблон. Апликација треба да садржи пуно име, контакт податке, е-маил, податке о куповини. Модел машине за прање веша је прописан, разлог зашто се опрема враћа.

Обавезно навести цену куповине, препоручљиво је записати број чека. Датум документа и потпис су наведени испод. Овде је такође закачена признаница за уплату.

Ако је машина неисправна

Најлакши начин је да се роба лошег квалитета да у продавницу. Продавац је дужан да врати аутомат са знацима брака. Неопходно је обавестити администрацију продајног места о утврђеним недостацима најкасније у року од 14 дана од дана куповине (у овом случају биће могуће захтевати пуну рефундацију за куповину).

Машина ће се сматрати неисправном ако:

  • има струготина, удубљења, пукотина и других недостатака на кућишту;
  • опрема уређаја непотпуна;
  • покварен рад неких функција;
  • техничке карактеристике модела се разликују од оних наведених у документима;
  • производ не испуњава тренутне стандарде квалитета.

Што се тиче брака, он долази у много облика. Постоје недостаци:

  • обичан - у овом случају, квалитет робе не задовољава стандарде који су за њу утврђени;
  • битно - тешко је елиминисати такав брак, може бити потребно много времена и новца;
  • очигледно - такви недостаци су уочљиви након визуелног прегледа машине за прање веша;
  • скривено - дефекти се откривају тек након почетка рада уређаја.

Машину за прање веша је могуће вратити под гаранцијом у првих 14 дана након куповине у случају било каквог, чак и мањег квара.

Ако су прошле две недеље, можете се надати да ћете отклонити квар под гаранцијом. У овом случају биће немогуће вратити новац, али је продавац дужан да поправи СМА или да га замени сличним. Право на бесплатно одржавање важи само у гарантном року.

Неисправна роба се не може вратити ако:

  • купац упозорен на недостатке;
  • дефекти су се појавили грешком корисника;
  • гаранција је истекла.

Након што сте пронашли недостатак, морате обавестити продавца о томе што је пре могуће. Уобичајено, продавнице без проблема прихватају опрему неодговарајућег квалитета, нудећи поврат готовине или замену робе. Али ако не можете да постигнете договор, мораћете да идете даље.

Ако продавац не жели да мирно реши проблем, потребно је да поднесете захтев продавници. Не постоји јединствени шаблон документа, али образац за пријаву можете видети на Интернету.

Тврдња мора да садржи:

  • презиме, име, патроним купца;
  • број мобилног телефона, адреса е-поште;
  • датум куповине;
  • СМА модел, серијски број;
  • разлог за враћање производа (боље је детаљно описати све пронађене недостатке);
  • захтев за повраћај новца за уређај;
  • попис докумената приложених уз захтев.

Тврдба мора да има резервну копију:

  • признаница;
  • гарантни лист;
  • фактура;
  • прихватање-пренос.

Колико дуго је потребно продавцу да реши захтев?

  • Ако подносилац захтева замени неисправну машину за прање веша, преглед траје до седам дана.
  • Када је потребан повраћај новца, продавац има 10 дана да прегледа захтев.

Продавац ће одбити да прихвати СМА и врати новац ако је брак настао кривицом корисника.

Такође, потраживања купца могу бити одбијена када се квар појави грешком носача опреме. У овом случају се врши преглед. У току поступка утврђује се узрок који је довео до квара СМА.

Обично, продавница враћа новац у року од 10 дана након пријема захтева од купца. У случају када се трансфер врши преко банке, овом периоду се може додати од 3 дана до месец дана. У зависности од тога колико дуго је финансијској институцији потребно да заврши трансакцију.

По закону, за сваки дан кашњења, продавац је дужан да плати казну. Висина казне се утврђује у споразуму. Ако се проблем реши без уговора, казна је стандардних 1% цене уређаја.

Дати тако технички сложен производ као што је аутоматска машина продавници није лако. Нарочито ако нема притужби на његов квалитет, изглед и перформансе. Лакше је ако је машина неисправна, али чак и овде продавац ће покушати да поправи или замени машину за прање веша.Стога, када подносите захтев, јасно наведите своје захтеве другој страни.

Категорија:

Техника