Пре него што купите опрему, не само да се упознате са рецензијама и карактеристикама производа, већ и сазнате какву гаранцију нуди произвођач. Ако гарантни лист садржи печат продавнице и имате рачун, онда ће гаранција за Елецтролук веш машину бити годину дана од дана предаје робе потрошачу. У супротном, гарантни рок се рачуна од датума издавања.
Када важи гаранција?
Произвођач је дужан да отклони недостатке производа уочене током године рада. Међутим, ово правило не важи ако је квар настао услед неквалитетног транспорта, радњи трећих лица или више силе.
Зато, приликом куповине, пажљиво проверите производ, а све рекламације изразите у продавници. Да бисте инсталирали машину за прање веша, боље је позвати мајстора, јер квар опреме услед неправилне уградње не важи за случајеве гаранције.
Бесплатно поправљени недостаци
Гарантне поправке се врше бесплатно, без обзира на то где се врше (у радионици или код куће). За поправке мора бити обезбеђен слободан приступ опреми. Просечан радни век Елецтролук производа је десет година. Након овог периода, компанија није одговорна за квалитет и безбедност својих производа.
Важно! Машине за прање веша са инвертер мотором произведене после априла 2013. покривене су десетогодишњом гаранцијом.
Гаранција на уклоњиве елементе (решетке, тацне) је 3 месеца. Уопште не утиче на компоненте које се брзо троше (лампе, филтери, итд.). Након замене дела, назначени рокови се не повећавају, и рачунају се, као и раније, од датума куповине.
Зашто је одбијено?
Нажалост, не можете увек рачунати на бесплатно решавање проблема. Случајеви који нису обухваћени гаранцијом описани су у гарантном листу или у пратећем додатку. На пример, оштећење машине за прање веша током инсталације: прикључак не на хладну, већ на топлу воду. Остале ситуације у којима гаранцијска поправка није могућа:
- прикључак на електричну мрежу која не испуњава ГОСТ 13109-97;
- квар производа због природне катастрофе;
- намерни механички удар;
- стаклокерамика поломљена током транспорта.
Ови случајеви укључују неправилан рад на местима високе влажности, што је лако разумети на основу знакова корозије. Ово укључује кварове повезане са утицајем инсеката, животиња (бубашвабе, пацови, итд.).д.). Сигурно ћете бити одбијени ако је претходну поправку извршио неовлашћени сервис.
Тражим сервисни центар
Адресу СЦ обично даје продавац. Потребне информације су такође доступне на Елецтролук веб локацији (мени>„Подршка“>„Гаранција“). Овде ћете наћи адресу најближег центра у коме можете обавити поправке у гарантном року. Једина негативна: на листи СЦ-а није назначен град: видите само линк до мапе, улице и броја телефона, што отежава претрагу.
Овде такође можете да региструјете своју машину за прање веша - ово ће олакшати комуникацију са техничком подршком. Могуће је преузети упутство за свој модел, покупити оригиналне компоненте. Ако имате било каквих питања, обратите се бесплатној Елецтролук телефонској линији 8 (800) 200-35-89.